-Adressegrunnlaget som D&B leverte til en av våre kunder viste seg å være av ypperste kvalitet.
Det kan jeg si både på vegne av oss i talk2me og kunden, fastslår rådgiver Said Azouagh i talk2me.
CRM-firmaet talk2me hadde en kunde som ønsket seg gode leads, og fikk det. Via telemarketing, basert på et segmentert utvalg
bedriftsadresser fra D&B, ble det oppnådd oppsiktsvekkende resultater. Av omkring ett tusen oppringte leads var hele 97,1
prosent positive til å besvare den kartleggingen som aktiviteten skulle utføre for kunden. 86,1 prosent av de oppringte som
allerede hadde det aktuelle produktet, men av et annet merke, ønsket å bli kontaktet før nytt kjøp.
Rett på bunnlinjen
– Heller færre, men bedre leads gir kjempeeffekt i salgsprosessen, sier Ragnar Standal i D&B. – Hemmeligheten ligger i at
salget rettes kun mot de som har ”sikre” kjennetegn på størst mulig tilbøyelighet til å velge nettopp det aktuelle varemerket
det her var snakk om. Dette kan gi utslag rett på bunnlinjen.
God dialog
– Den gode dialogen D&B og talk2me har hatt mht. segmentering og kvalitetssikring av utvalget, har utvilsomt bidratt sterkt
til resultatene, konstaterer Said Azouagh. I tillegg til å ha fått mange positive leads har kunden også fått mye verdifull
informasjon om potensielle kjøpere.
– Nå kan selgerne hos kunden konsentrere seg om sin kjernekompetanse i den videre salgsprosessen, noe som er atskillig mer
rasjonelt enn å bruke tid på leads som ikke er spesielt motiverte. Det blir spennende å se på fortsettelsen.
Fokus på datakvalitet
– Vi fokuserer mer på datakvaliteten enn noen gang, påpeker Ragnar Standal og Øyvind Bjerkadal i D&B, som har samarbeidet
med talk2me om dette telemarketingprosjektet.
– Clouet er å foreta en kvalifisert, segmentert analyse. Alle kan leverere data med navn og adresser, men gjennom å verdiøke
utvalget kan vi forbedre resultatene dramatisk. Jo mer finmasket segmenteringingen er, desto mer effektiv og økonomisk gunstig
blir aktiviteten, avslutter Standal og Bjerkadal i D&B.
Mer informasjon:
ragnar.standal@dnbnordic.com
talk2me hjelper virksomheter med å utvikle og forvalte lønnsome kunderelasjoner, og er et av de ledende selskapene i sin bransje.
Tjenestene dekker et bredt spekter, fra Call Center, kundeanalyse og rådgivning til lojalitetsprogrammer, salgs-/serviceprogrammer
og kundesystemer. talk2me har omkring 120 ansatte og omsatte i 2002 for 118 millioner kroner. D&B samarbeider med talk2me.
