Forfriskende Kredittpris-vinner 2009

Rett på bunnlinjen
– Hver krone vi får tak i, går rett på bunnlinjen, sier kredittsjefen i Ringnes, som er siviløkonom fra BI. – En skal som kjent selge mye for å tjene hundre kroner.

Verdig vinner
Kredittsjef Ingun Lillebo Johnsen i Ringnes har fått Kredittprisen for 2009.
Et hyggelig møte med prisvinneren bekrefter at Norsk Kredittforum har utpekt en verdig vinner.

Beskriver vinneren
Kredittprisen utdeles av Norsk Kredittforum til den som har tatt personlig initiativ innenfor kredittfaget, og som har utviklet og synliggjort verdien av effektiv kredittfunksjon. Beskrivelsen passer godt på Ingun Lillebo Johnsen.

Antagelig Norges beste kredittavdeling
Ringnes’ nye visjon er ”Antagelig Norges beste selskap”, og Ingun roser sine 11 kolleger ved å fortelle at hun jobber i det som antagelig er Norges beste kredittavdeling. Hun fremhever også de andre kollegene i Ringnes og spesielt det gode samarbeidet kredittavdelingen har med salgs- og distribusjonsapparatet.

Må stemme bak kommaet
– Vi er avhengig av orden, og at vi gjør ting riktig. Det handler ikke minst om dokumentasjon og arkivering. Det er ikke riktig før det stemmer bak kommaet, sa en til meg en gang.

Dun & Bradstreet overvåker omkring 3000 av våre kunder til enhver tid og vasker kundereskontroen vår to ganger pr. år, slik at vår informasjon skal være så korrekt som bare mulig. Det påstås jo at ca 30 prosent av alle fakturaer som sendes ut går til feil adresse. Vi har veldig god orden på våre masterdata.

Bare 1,5 promille i tap
Hos Ringnes er det ingen skjult kreditt-tid. Gode rutiner er helt vesentlig, mener kredittsjefen.
– Vi sender ut faktura samme dag som varen leveres og gjør alt hver eneste dag: Vi både fakturerer, purrer og sender til inkasso. Til å være så store som vi er, har vi få inkassosaker, omkring 700 pr år. Med en halv million fakturaer årlig er ikke dette mye. Vi har en riktig fordeling på fordringene og har bare 1,5 promille i tap.

Skaper positive opplevelser
– Det er viktig å gjøre hver eneste kundesamtale til en positiv opplevelse uansett hva temaet er, sier kredittsjefen i Ringnes.

– Målsettingen er at kunden skal ha hatt en god opplevelse når vi legger på røret. Dette skal gjelde selv om vi har sagt ”nei” til en kunde. På samme måte ønsker vi aldri å sende et utestående krav til inkasso – vi prøver alltid å løse saken på en annen måte først.


”Vi er jo en salgsavdeling”
Ingun L. Johnsen startet i kredittavdelingen i Ringnes for ti år siden, etter å ha jobbet med salg i Ringnes fra 1990. Hun har også vært salgssjef i C.Tybring-Gjedde ASA. Av og til kan hun savne å jobbe med salg, men:

– Egentlig er vi jo en salgsavdeling vi også. Vi har mye kundekontakt og må eksempelvis ringe kunder som betaler på forskudd, for å fortelle at ordren stopper hvis de ikke betaler. Dette er en mer positiv innfallsvinkel enn en purring på en faktura i ettertid.

Fra september 2009 innførte vi forskuddsvis betaling for B- og C-ratede kunder. Det er som kjent tøft å etablere seg i utelivsbransjen, og dårlig rating er ikke uvanlig.

En proaktiv D&B-kunde
Dun & Bradstreet leverer kredittrapporter, overvåker og vasker kundereskontroen for Ringnes, slik at alle data er optimalt oppdatert til enhver tid.

– Ringnes er en proaktiv kunde som stiller krav til oss og alltid ser etter gode løsninger, sier Arild Fjeldheim, Key Account Manager i Dun & Bradstreet.

Liker utfordrende kunder
– Vi liker at kundene utfordrer oss, poengterer Fjeldheim. – Det er nyttig for oss i D&B. Vi gleder oss over at Ingun Lillebo Johnsen har fått Kredittprisen. Hennes lange erfaring fra salg er utvilsomt en fordel i hennes viktige jobb.

Julebokk til dessert
– Kan kredittsjefen kreditere oss noen øltips til slutt?
– Ringnes julebokk (9% og terningkast 6) er god til dessert.
-  Å trekke pølser i øl er verd å prøve, dessuten kan øl  også brukes
til å marinere kjøtt. Øl er like spennende som vin, og vi har øltyper for enhver rett
avslutter hun.

Fakta om Ringnes
Ringnes AS er Norges største  bryggeriselskap med ca 1400 medarbeidere. Selskapet eies av Carlsberg Group, som er verdens fjerde største bryggerikonsern. Ringnes leverer øl, brus og vann til hele det norske drikkemarkedet og er kjent for sine mange sterke merkevarer.

Mer informasjon om kredittsjekk og kredittovervåking? Vennligst kontakt:
Arild Fjeldheim, Key Account Manager i Dun & Bradstreet. Tlf. 22 45 92 00.